Willkommen bei BERNSTEIN HANDEL. Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgabe und Garantie.
1. Welche Produkte bietet BERNSTEIN HANDEL an?
Unser Sortiment umfasst eine große Auswahl an Produkten für Garten, Landwirtschaft, Transport, Heizung und Haushalt.
Dazu gehören unter anderem:
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Rasentraktoren, Aufsitzmäher und Zero-Turn-Mäher
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Kompakttraktoren, Kleintraktoren und Universalschlepper
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Frontmäher und professionelle Mähtechnik
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Akku-Rasentraktoren und elektrische Mäher
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Mähroboter verschiedener Marken
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Pkw-, Garten-, Kipp- und Transportanhänger
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Motorradanhänger und Autotransportanhänger
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Fahrradträger für Anhängerkupplungen
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Holzpellets, Holzbriketts, Braunkohlebriketts und Torfbriketts
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Pelletöfen und Heiztechnik
Wir führen Produkte verschiedener etablierter Marken und Hersteller.
2. Wo liefert BERNSTEIN HANDEL?
Die Lieferung erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb von Deutschland.
Eine Lieferung in andere Länder ist derzeit nicht vorgesehen.
3. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Derzeit bieten wir ausschließlich die Zahlung per Banküberweisung (Vorkasse) an.
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie die erforderlichen Bankverbindungsdaten. Bitte überweisen Sie den vollständigen Rechnungsbetrag unter Angabe Ihrer Bestellnummer als Verwendungszweck.
Die Bestellung wird nach vollständigem Zahlungseingang zur Bearbeitung freigegeben.
4. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt nach vollständigem Eingang der Zahlung.
Die genaue Bearbeitungs- und Lieferzeit kann je nach Produkt, Verfügbarkeit, Versandart und Größe des Artikels unterschiedlich sein.
Bei schweren oder sperrigen Produkten kann der Versand über eine Spedition erfolgen.
5. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Produkt und der gewählten Versandart ab.
Insbesondere bei Rasentraktoren, Traktoren, Anhängern, Mährobotern, Pelletöfen und Brennstoffen können aufgrund von Gewicht, Größe und logistischer Abwicklung unterschiedliche Lieferzeiten gelten.
Die jeweils verfügbaren Versand- und Lieferinformationen werden Ihnen im Bestellprozess bzw. zu Ihrer Bestellung mitgeteilt.
6. Wie werden schwere oder sperrige Produkte geliefert?
Produkte mit größerem Gewicht oder größeren Abmessungen können je nach Artikel per Spedition oder einem geeigneten Transportdienstleister geliefert werden.
Dies betrifft beispielsweise:
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Rasentraktoren
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Klein- und Kompakttraktoren
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Anhänger
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Pelletöfen
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Palettenware wie Holzpellets oder Briketts
Bei Speditionslieferungen kann eine vorherige Abstimmung mit Ihnen erforderlich sein.
7. Erhalte ich eine Versandbestätigung?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie grundsätzlich eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sofern für die jeweilige Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, stellen wir Ihnen zusätzlich entsprechende Tracking-Informationen zur Verfügung.
Bei Speditionslieferungen kann die Zustellung gegebenenfalls direkt mit Ihnen abgestimmt werden.
8. Was soll ich tun, wenn meine Ware beschädigt angekommen ist?
Bitte überprüfen Sie die Lieferung unmittelbar nach Erhalt.
Bei sichtbaren Transportschäden empfehlen wir, den Schaden möglichst direkt beim Zusteller zu dokumentieren und uns schnellstmöglich zu kontaktieren.
Bitte senden Sie uns, sofern möglich:
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Ihre Bestellnummer
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Eine Beschreibung des Schadens
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Fotos der beschädigten Ware
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Fotos der Verpackung
Wir prüfen den Vorgang und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.
9. Kann ich eine Bestellung widerrufen?
Ja. Verbrauchern steht grundsätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht zu, sofern kein gesetzlicher Ausschlussgrund vorliegt.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit Erhalt der Ware.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.
10. Wer trägt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bei besonders schweren oder sperrigen Produkten können die Rücksendekosten entsprechend höher ausfallen. Bei solchen Artikeln sollte die Rücksendung vorab mit unserem Kundenservice abgestimmt werden.
Bei berechtigten Mängel- oder Falschlieferungsfällen gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
11. Was passiert bei einem defekten Produkt?
Sollte ein Produkt einen Mangel oder Defekt aufweisen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer
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Produktname und Modell
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Beschreibung des Problems
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Fotos oder gegebenenfalls ein kurzes Video des Defekts
Wir prüfen den Vorgang und stimmen die weitere Lösung mit Ihnen ab. Je nach Fall kann beispielsweise eine Reparatur, Ersatzlieferung, Ersatzteilversorgung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung erfolgen.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
12. Gibt es eine Herstellergarantie?
Bei bestimmten Produkten kann zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten eine freiwillige Herstellergarantie bestehen.
Die Dauer und der Umfang einer solchen Herstellergarantie hängen vom jeweiligen Hersteller und Modell ab.
Für konkrete Informationen zu einem bestimmten Artikel können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
13. Kann ich vor dem Kauf Fragen zu einem Produkt stellen?
Natürlich.
Bei Fragen zu technischen Eigenschaften, Ausstattung, Lieferumfang, Kompatibilität oder anderen Produktdetails können Sie uns vor dem Kauf kontaktieren.
Bitte geben Sie möglichst den genauen Produktnamen oder die Modellbezeichnung an, damit wir Ihre Anfrage gezielt bearbeiten können.
14. Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Sollten Sie nach Ihrer Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versand- oder Speditionsdienstleister übergeben wurde.
15. Was passiert, wenn ich bei einer Speditionslieferung nicht erreichbar bin?
Bei bestimmten schweren oder sperrigen Produkten kann eine vorherige Abstimmung des Liefertermins erforderlich sein.
Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebene Telefonnummer erreichbar ist und Ihre Kontaktdaten korrekt sind.
Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer vom Kunden verursachten Fehlzustellung oder Nichtannahme entstehen, können grundsätzlich dem Kunden in Rechnung gestellt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
16. Wie kann ich BERNSTEIN HANDEL kontaktieren?
Sie erreichen unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten:
BERNSTEIN HANDEL
Hans-Bernstein-Str. 1
32457 Porta Westfalica
Deutschland
Telefon: +49 157 31232202
E-Mail: kontakt@bernstein-handel.com
Website: https://bernstein-handel.com
Verantwortlich: BERNSTEIN BOTHUR
Wir bemühen uns, Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.
17. Wo finde ich weitere Informationen?
Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren jeweiligen Informationsseiten, insbesondere:
Versand & Lieferung
Informationen zu Liefergebiet, Bearbeitung, Versand und Speditionslieferungen.
Zahlungsbedingungen
Informationen zur Zahlung per Banküberweisung (Vorkasse).
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Informationen zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung.
Garantiebedingungen
Informationen zu gesetzlichen Gewährleistungsrechten und möglichen Herstellergarantien.
Widerrufsbelehrung
Die vollständigen gesetzlichen Informationen zum Widerrufsrecht.