Garantiebedingungen

Bei BERNSTEIN HANDEL legen wir großen Wert auf die Qualität, Zuverlässigkeit und Langlebigkeit unserer Produkte. Auf dieser Seite informieren wir Sie transparent über Ihre gesetzlichen Rechte sowie über mögliche zusätzliche Herstellergarantien für die von uns angebotenen Produkte.

1. Gesetzliche Mängelhaftung (Gewährleistung)

Unabhängig von eventuell bestehenden Herstellergarantien stehen Ihnen als Verbraucher bei Käufen in unserem Online-Shop die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht zu.

Frist: Die gesetzliche Mängelhaftungsfrist beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe bzw. Ablieferung der Ware.
Umfang: Die gesetzliche Mängelhaftung betrifft Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware vorhanden waren.
Ihre Rechte: Im Falle eines Mangels haben Sie grundsätzlich zunächst Anspruch auf Nacherfüllung, also auf Reparatur oder Ersatzlieferung einer mangelfreien Ware. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie anschließend den Kaufpreis mindern oder vom Kaufvertrag zurücktreten.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch eine zusätzliche Herstellergarantie nicht eingeschränkt.

2. Zusätzliche Herstellergarantien

Für viele unserer Produkte kann zusätzlich eine freiwillige Herstellergarantie des jeweiligen Herstellers bestehen.

Dies kann insbesondere Produkte aus folgenden Bereichen betreffen:

Rasentraktoren und Aufsitzmäher
Zero-Turn-Mäher und Frontmäher
Klein- und Kompakttraktoren
Mähroboter
Akku- und Elektrogeräte
Anhänger und Transportlösungen
Fahrradträger
Pelletöfen und Heiztechnik

Die jeweiligen Garantiebedingungen können abhängig vom Hersteller, Modell und Produkt unterschiedlich sein.

Garantieumfang: Der Umfang einer Herstellergarantie richtet sich nach den jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers.
Garantiefrist: Die Dauer kann je nach Hersteller und Modell unterschiedlich sein.
Garantieunterlagen: Soweit vorhanden, werden die entsprechenden Garantie- und Serviceinformationen mit dem Produkt bereitgestellt.
Gesetzliche Rechte: Eine freiwillige Herstellergarantie besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Mängelrechten und schränkt diese nicht ein.

Nicht für jedes Produkt besteht automatisch eine zusätzliche Herstellergarantie.

3. Einschränkungen und Ausschlüsse

Eine freiwillige Herstellergarantie kann – abhängig von den jeweiligen Garantiebedingungen – insbesondere bei Schäden oder Mängeln ausgeschlossen sein, die beispielsweise durch folgende Umstände verursacht wurden:

Natürlicher Verschleiß und übliche Abnutzung durch bestimmungsgemäßen Gebrauch.
Unsachgemäße Bedienung, Fehlgebrauch oder Überlastung.
Nichtbeachtung der Bedienungs-, Montage-, Sicherheits- oder Wartungshinweise.
Verwendung ungeeigneter Betriebsstoffe, Kraftstoffe, Zubehörteile oder Ersatzteile.
Fehlende, verspätete oder nicht fachgerecht durchgeführte Wartungsarbeiten, soweit diese vom Hersteller vorgeschrieben sind.
Eigenmächtige Umbauten oder technische Veränderungen am Produkt.
Reparaturversuche durch nicht autorisierte Personen, sofern dadurch ein Schaden verursacht oder vergrößert wurde.
Verwendung nicht zugelassener oder nicht geeigneter Ersatzteile.
Schäden infolge unsachgemäßer Lagerung, Transport oder Handhabung nach der Übergabe, soweit diese nicht gesetzlich anders zu beurteilen sind.

Die konkrete Beurteilung erfolgt stets unter Berücksichtigung des jeweiligen Produkts, des gemeldeten Mangels und der geltenden gesetzlichen sowie vertraglichen Bestimmungen.

4. Vorgehensweise im Service- oder Garantiefall

Sollte ein bei uns erworbenes Produkt einen Defekt oder Mangel aufweisen, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

1. Kontakt aufnehmen

Schreiben Sie uns eine E-Mail an kontakt@bernstein-handel.com oder rufen Sie uns unter +49 157 31232202 an.

2. Angaben zum Produkt

Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

Bestellnummer
Name des Käufers
Produktname und genaue Modellbezeichnung
Kaufdatum
Beschreibung des Mangels oder Problems
Aussagekräftige Fotos des Produkts
Gegebenenfalls ein kurzes Video zur Darstellung des Fehlers

Bei Fahrzeugen, Traktoren, Rasentraktoren oder Anhängern können zusätzlich die entsprechenden Serien-, Fahrgestell- oder Identifikationsnummern benötigt werden.

3. Prüfung des Anliegens

Wir prüfen Ihre Angaben und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.

Je nach Produkt und Art des Mangels kann die weitere Bearbeitung beispielsweise über den Hersteller, einen autorisierten Servicepartner oder eine geeignete Fachwerkstatt erfolgen.

Je nach Fall kann eine Lösung unter anderem durch:

Reparatur,
Ersatzteile,
Austausch,
technische Unterstützung,
Abholung oder
eine andere gesetzlich bzw. vertraglich vorgesehene Lösung

erfolgen.

Bei schweren oder sperrigen Produkten wie Traktoren, Rasentraktoren, Großmähern und Anhängern kann eine individuelle Service- oder Transportabwicklung erforderlich sein.

5. Garantieanfragen vor dem Kauf

Sie möchten bereits vor dem Kauf wissen, welche Garantie für ein bestimmtes Modell gilt?

Unser Kundenservice informiert Sie gerne über die uns vorliegenden Angaben zu Herstellergarantie, Garantieumfang und Garantiebedingungen des jeweiligen Produkts.

Bitte beachten Sie, dass die konkreten Garantiebedingungen ausschließlich vom jeweiligen Hersteller abhängen können.